crm客户销售管理系统，客户关系管理软件？

投稿用户 • 2024年1月22日 pm11:23 • 网络资讯 • 阅读 127

什么是CRM系统

企业使用CRM技术来管理与客户之间的关系，这个概念非常灵活。在不同情境下，CRM可以被理解为一个管理学术术语，也可以被认为是一个软件系统。通常，CRM指的是利用计算机自动化来分析销售、市场营销、客户服务以及其他相关流程的软件系统。

该战略旨在通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度来缩短销售周期和成本，增加收入，以及寻找拓展业务所需的新市场和渠道。客户关系管理（CRM）是一种商业策略，旨在选择和管理有价值客户及其关系。实施CRM要求建立以客户为中心的企业文化，以支持有效的市场营销、销售和服务流程。

什么是SCRM系统

SCRM系统是社交化客户关系管理系统，全称为social crm。其中的“S”代表社交，国外称之为social，而在国内称之为社交。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，也可以视为CRM系统的升级版。然而，这些理解都比较片面。

随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。CRM和SCRM主要区别在于：是否整合了社交工具和社交网络，实现了多渠道的无缝协作；如果整合了社交网络与社交工具，并注重这方面功能的延伸与拓展，则属于SCRM。

CRM系统是一种管理客户关系的工具，其主要功能包括日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等。

主要功能内容解释：

日程管理是非常重要的，它可以帮助我们有效地安排每天的工作和事务，并且记录下来，有助于管理日常的工作和事务。这样能够更好地实现工作备忘的目的。

潜在客户管理是指在发掘潜在客户、达成交易的过程中，通过最优化潜在客户群、有效管理销售潜在客户以及在销售和营销部门之间合理分配潜在客户来实现成功销售。这一过程对于整个销售和营销体系来说至关重要。

产品管理指的是以将企业的某一部分（如产品、产品线、服务、品牌、细分市场等）视为一个独立的虚拟公司进行管理，旨在实现长期的顾客满意度和竞争优势。

报价单通常由供应商提供给客户，用于列出产品或服务的价格和相关细节。对于交期较长或进口物料，交货时间和最小订单数量尤其重要。

订单管理不仅仅是客户关系管理的有效延伸，它能够更好地将个性化、差异化服务有机地融入客户管理中，从而推动经济效益和客户满意度的提升。

发票管理指税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中开具的商品销售和营业收入凭证的管理。

扩展资料：

CRM系统的四大优势：

具有高可访问性的数据库系统。

通过将数据接入云端网络，可以实现员工无论身处何处均可访问数据。不同办公室或部门需要共享信息时，云端网络使连接更加便捷。即便销售人员需要陪同客户外出，仍可通过移动设备访问公司数据库获取所需信息。

外部服务供应商。

外部服务供应商的介入可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。他们可以监管系统配置和测试过程，并管理企业应用程序的数据。

3、能源消耗。

使用云CRM系统有助于企业节省更多能源，因为在互联网服务器上存储数据所需的能源要比在本地私有服务器上少得多。

4、成本效益。

许多小型企业转向CRM的主要原因之一可能是成本问题。CRM系统通常根据用户数量按月或年收费，这种收费方式让小型企业可以先使用后付款。

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