淘宝怎么联系人工客服退款（淘宝怎么联系人工客服介入）

投稿用户 • 2022年8月5日 am9:38 • 淘宝运营 • 阅读 360

使用购物平台或者支付平台时，你是否遇到过类似情景：

来源：知乎，侵删

有问题，找平台，最后却遭遇无数耽误时间又憋气的“智障”机器人客服，最后历经九九八十一难，终于找到人工客服接入口，却又陷入到无限的等待。。。最可气的是，你刚关掉对话框，平台告诉你接通了人工客服，等你赶紧重新打开对话框，又要重新面对一轮机器人智障客服的问询。。。

以上是一般个人对智能客服服务的直观感受，另外据江苏省消保委2021年调查，网上购物，超50%受访者遇到过客服交流障碍，其中71.2%表示智能客服答非所问，不能听懂要求，23.6%表示无法找到人工客服或遭遇踢皮球，问题得不到解决。

新浪智商税研究中心针对找不到人工客服在线支招，后台直接回复“自杀”，秒跳人工客服，点都不用点。

随着越来越多人选择线上服务，可以理解的是，仅凭少数人工客服很难及时、有效地服务好不同需求的消费者，但商家在使用机器人智能客服进行后台回复时，还是不能忽视“客户服务”要让客户满意的初衷，毕竟，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。

智商税研究机构人员真实体验了各大热门线上购物平台的客服服务后，总结如下：

实测人员真实体验下来的最大感受是：客服人员只需要掌握“一问三不知”技能，表现出“我在积极推进，但事情毫无结果”，重复固定话术，直到客户失去耐心，选择投诉，事情才能得以解决。

调查显示，目前作为网上购物主力军的26-35岁人群对于服务体验的期待超出总体购物人群平均值的65%，很明显，商家想要成功生存，好的服务体验和好的售后处理是必不可少的。

另外根据艾媒咨询数据显示，当前认为智能客服方便的用户比例接近一半，为45.6%，但其中却只有9.2%的人认为智能客服解决问题能力高于人工客服。可见，虽然大部分商家选择使用智能客服，但最后真正为客户解决问题还是要依赖人工客服，而在客户接通到人工客服之间的这段时间，可能早已积累了大量的不满与投诉，这之中失去的不仅仅是客户对品牌的好感，可能还有公司花费了大量时间和金钱积累下来的口碑。

马上，各大平台618大促又要开始，对于平台提供的商品咨询与售后服务，你是否还满意呢？是否也遇到过奇葩的客服经历呢？期待大家的分享与评论。#618##头号周刊##智能客服机器人#

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