淘宝天猫店的产品可靠吗还假一赔四，淘宝天猫店的产品可靠吗还假一赔四吗

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双11在淘宝天猫店用三千八百多元订购了一款真皮沙发。

过几天觉得这个价不会买到好产品，申请退款。店家拒绝。理由是订制了左妃，要20%违约金，通过平台小蜜协商，店家保证质量前提下发货。

12月10日，货送到了。现货与商家宣传图片作比较相差甚远，右扶手，靠背有明显折皱。座垫皮厚2毫米左右（手感），（是否真皮须专业鉴定），用手按压后，长时间都不能回弹复原。装饰线条高低不平歪曲，整套工艺差。

当时就联系商家退货，另一方面也向平台申请退货退款，几次被店家拒绝。

后来申请平台小二介入，先后共5至6次电话反应真实情况，也给平台多次传入产品实物图片，及按压后无回弹图片，工艺起折皱图片。

通过几天交涉处理结果是：1：给300元补偿，不退货。2：我自费寄回产品。平台关闭退货申请。

1：产品推锁页面上明文：假一赔四，七天无理由退换。2：产品宣传栏，几次说明，质量问题无条件退换。

商家用华丽的词汇，精美的照片，和不负责任的承诺来诱导消费者。

事后，商家还强词夺理，不承认产品质量问题。平台也不查实实物，不以实物照片为依据，公平处理。还关闭售后申请，平台这样做，让人无法接受。

这只是个例，从平台处理惯例来看，象这样上当的消费者应该不少。我们该找谁来给我们维权呢？来保护我们的合法权益呢？

只有足够的运气，遇到良心商家，公道的平台。购物售后才无忧啊。

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