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作为一位资深淘宝人有感而发想说几句，淘宝购物也有10多年了，总体感觉来说，最近几年消费体验越来越差，平台什么商家都有，店大欺客也是真实存在，如果是品牌店，货到出现问题，反馈给销售，基本都是已读不回，不得已联系淘宝客服维权，结果客服通常给予回答都是无能为力，不知道他们存在的意义是什么，每次打电话给维权客服，最少10多分钟最多需要30分钟，客服给予的答案24小时等回电，以后就没信了，给你一种恍惚你的维权电话是打还是没打？当你再次拨通电话，客服人员回答给你处理问题的客服下班了，再次咨询你的问题，等待处理。最近一次是双十二之前在淘宝购买一条所谓的真皮腰带，因为是双十二之前购买，存在差价，询问商家，商家让我申请退款补差价，作为一个普通老百姓，我们并不知道，申请退款补差价成功以后，意味着你不可以在有维权的权利了，淘宝客服也重来没有告知过我们老百姓，之后腰带出现问题，商家给予解释人为磨损，真皮的14天各种裂口，而且我们东北穿的都是长款羽绒服，腰带在里面根本剐蹭不到。和商家说明问题，商家根本不予理会，想申请维权才发现，没有链接入口了，于是联系淘宝客服，经过本人多次沟通，客服只有一句简单的无能为力，跟他们淘宝购物平台没有关系。我想问一句，现在购物平台这么多，我不信任你们平台，我会去买一个山东的腰带，我认识他是谁啊，这话给我说的很无语，我发这么多就是想问一下，你们平台常此这样经营下去，路会长吗？什么样的商家都可以去在平台经营，出事你们不予受理，给一句简单的，记录在案，扣点分，人家换个名字又继续销售。没有一个严厉的奖惩制度，所以商家才会如此猖獗趾高气昂的去欺负消费者。淘宝购物维权也不够灵活，我没有维权链接入口就不能联系维权的客服，打电话给淘宝客服都不能转接。这样的经营模式，包括参差不齐的商家，我是不会再去购物了。祝福阿里，祝福马云越走越远。仅代表个人的心声。

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