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投稿用户 • 2022年9月3日 am12:49 • 网络资讯 • 阅读 414

双十一已经过去很久啦，马上双十二又要来临了。不知道在大家的购物体验中，有没有跟客服打过交道呢。

对于客服工作，相信不少人都会有自己独到的理解，诸如“很轻松，只要回答一些客人的问题就好了”“不好做，压力很大”等不同类型的评价。隔行如隔山，如果没有身处客服岗位，我们其实很难对这个工作有相对客观、正确的认知，大概率只有盲人摸象般的片面判断。

由上海交通大学出版社出版的《客服新人职场成长记》就给大家一个了解客服工作的非常好的窗口。无论是对希望从事客服工作抑或需要了解客服行业的人而言，这本书都非常值得一读。相信大家在读完后能对客服有一个符合实际的较为全面的认知。

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《客服新人职场成长记》

携程机票服务部著

ISBN：978-7-313-25727-7

上海交通大学出版社

图书评论

本书从职场新人“李点点”的视角出发，让读者跟随主人公一起进入客服世界，逐步揭开客服工作的神秘面纱。从中我们可以体会到，客服工作看似门槛不高，实则对人的综合素质要求较高，比如沟通能力、学习能力、情绪管理能力等方面的要求。

书中模拟了很多新人的日常工作的场景，不断勾起了我们当时作为客服新人的回忆。业务学习压力问题几乎对所有新人而言都比较普遍，也有少人因为这个原因中途放弃，书中建议的业务宝典整理，以及主动复盘等技巧的详细操作步骤针对入行新人而言非常行之有效；客服岗位是典型的“情绪劳动“岗位，情绪的稳定与否直接关系到客服人员提供的服务质量，进而会影响到客户的服务感受，书中关于情绪在认知层面的调节以及适当按下”暂停键“等实用技巧的说明简单高效。不仅如此，书中对于绩效提升这种对新人转正意义重大的技巧，职业生涯规划也做出了较为详细的说明。

《客服新人职场成长记》不仅贴合客服实际工作，涉及到客服工作中的方方面面，并且提供了很多实用性的工具和科学的建议。既有业务知识的学习方法、职场新人的心态建设，也有科学实用的情绪管理、行之有效的沟通技巧，甚至还有绩效管理和职业发展方面的指导。可以说，这些都是客服工作中至关重要的问题，是每个客服都会面对的并亟待解决的问题，本书直面这些问题，交出了极具参考价值和指导意义的答案。同时，简单易用是这本书的一大特点，称之为第一本针对客服行业新人的“宝藏工具用书”毫不为过，如您有意进入客户服务行业，仔细阅读必将收货颇丰。

综上所述，这是一本非常优秀的客服新人的职场指南和资深客服的参考书目。一方面对新人有很强的指导意义，另一方面对资深客服而言，读起来也有很强的代入感和认同感。同时，消费者如能看到这本书，也可以增进对客服这份工作的理解，对客服也会有更多的体谅。

我们常常会说选择大于努力，然而，如何做好选择也许是更大的难题。如果各行各业都有这样的职场指南让人参考，无疑能够给初入职场的人群带来更多的助益，让大家做出更合理更正确的选择，找到属于自己的事业，实现人尽其才。从这个角度看，本书的出版可谓功德无量。

END

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