快递客服要多久能学会，新手快递客服怎么操作

投稿用户 • 2022年9月2日 pm10:49 • 网络资讯 • 阅读 241

每个学期我们有一到三周是实训周，积累电商专业相关的经验，学校为我们争取到在邮政公司实习的机会

尹冬梅主任带队走访中国邮政11183广州中心

11183广州中心是中国邮政全国三大区域中心之一，为全国包括广东、新疆、黑龙江、上海、海南等20多个省、市、自治区提供综合性电话和在线邮政客服服务。

用户至上，服务用户

实训在恒源大厦里，它处在的地方处在繁华，上下班高峰期。我们从学校出发，坐上6号线到燕塘站再转3号线到广州东站F出口，在F出口几百米处看到恒源大厦。我们的身份是实习生，要遵守他们的规章制度，进出有秩序，特别是乘坐电梯的时候，不要像刚刚进城里一样。不要和别人发生冲突，有问题及时沟通。

广州东站F出口左边就是恒源大厦

在开始“上班”前，我们需要培训四天，告诉我们如何操作，帮助解决客户的问题，处理邮政快递的问题，这四天里先是为理论培训，需要认真把每单分好类在做相关操作，每单的操作不一样。

老师提供的一些例子

还有两天为跟岗培训，到邮政公司参观正式员工是如何操作这一单和岗位实务作业流程，让我们全身心进入实战状态。感受下它们工作的氛围，它们打字的速度就像“弹琴”，按一次键盘的字母都是有用的。

交流服务技巧

11月3日我们经历了早上刚开始独立上岗时的慌乱期，到下午已逐渐进入正常工作状态，从刚开始接线时的紧绷心情到平常心应对，从接线话术机械单一到与客户放松交流。一开始接线，可能会用老师给的常术语去回答别人的问题，慢慢地可以代用一些自己的话和老师给的常术语结合起来，给客户一个满意的答复！

中国邮政11183广州中心岗前跟岗培训

这学期过得挺充实的，同样也是最有意义的，跨出学校的大门，融入社会，这是一个质的飞跃的过程，其中的幸酸苦楚只要自己体验过才知道。

密密麻麻的笔记

最后的实训心得：回顾这三周的实习，真的是感慨良多。在各位邮政老师、电子商务专业的老师、班主任的关怀和指导下，不仅掌握了业务知识，还协助业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足！心态决定一个人的发展，勤劳是成功的伙伴。

我们应当在最好的年纪去提升自己，在最适合学习的时候丢掉“懒惰”的情绪扩充自己的知识。这次实训不仅仅是对我们的技能提升和能力的培养，更是为我们以后步入工作打下基础。

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