中国移动客服一般工资多少，移动客服的工资多少钱一个月

作者丨焱公子编辑丨水青衣

上周，我把来给我做保洁的阿姨给投诉了。

原因有好几个。

首先是迟到。约好的8:30到，她超过9点才到。

其次是爱找借口。过程中几次沟通，她并不认为迟到是自己的问题，始终认定是我的住址太难找。

这位大姐，咱有一说一：我地址清清楚楚写的“锦绣园”，你自己去了“锦绣西园”，还坚持认为这两个本该在一处。照你这逻辑，北京站和北京西站也该在一处？

再次是态度恶劣。她进屋的第一件事，不是跟我打招呼，也不是道歉，而是把身上背的保洁用品狠狠摔在门口的皮沙发上，还狠狠瞪了我一眼。整个过程，她都铁青着一张脸，好像我欠了她几十万。

这神情举动，属实让我有点懵：如果不是手机里有订单，我真怀疑是自己搞错了我跟她之间的关系。

最后是干活敷衍。我订的3小时日常保洁，她只干了2小时15分钟，就说做完了。我简单查了一下，很多没有直接显露的地方，一摸都是灰。

我当然可以让她返工，可那一刻，我真不想再多看一秒她那张脸。

打发她离开后，我第一时间在平台点了投诉，写明了事由。

很快，这家保洁公司的电话打了过来。

然后，我有幸见识了一个专业称职的客服人员，应该长什么样子。

如果你正在从事一线客户服务相关工作，相信接下来的内容，能够给你一些启发。

打电话过来的客服，听声音是个年轻小伙，他是这样开场的：

“我们在平台看到您的投诉了，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。打电话给您，是想商量一下补偿办法。方便的话，您可以具体说说哪些地方不满？”

他这样一说，我的情绪立马消了一半。

至少他一上来，就先道歉了。

即便这第一句话听起来还略显套路，第二句，人家就主动提到了补偿。

要知道，很多客服惯用的，都是糊弄式的回应：您的投诉我们收到了哦，我们会尽快向上面反馈，有消息会第一时间通知您。

然后，就杳无音信了。

而这位客服至少直接摆出了补偿的姿态，显得实在多了。

但更有技术含量的，我认为是第三句话。

“方便的话，您可以具体说说哪些地方不满？”

但凡投诉的人，心里一定憋着一股气，迫不及待想要尽情抒发并获得认同。至于补偿什么的，未必是第一痛点。

我于是巴拉巴拉说了一大通。

不得不说，这个客服小伙确实是个非常棒的捧哏，但凡我中间停顿，他都会用“我特别理解您”、“太过分了”、“她怎么能这样”之类的感叹，让我真切感受到他确实在认真倾听。

某些台湾影视剧里，我们经常会听到一句台词，道歉有用的话，还要警察干什么？

其实这话不对。

道歉当然有用，它最大的作用，就是承担对方的情绪。

情绪得到缓解与释放，人才能重新回归理性，为之后的平等对话奠定基础前提。

在我倾诉完后，客服主动提出了补偿方案：

“您看这样行吗？我们给您退费，或者重新安排一位阿姨，上门为你再免费保洁一次。”

我是那种典型吃软不吃硬的人，他这样一说，我反倒有些不好意思了。

于是我提出：虽然这位阿姨服务得确实不怎么样，毕竟也交付了服务。全额退款，对你们不公平。也不用再额外安排人了，就退一半吧。

对方立刻同意了。

事情进行到这里，我以为就结束了。这位客服接下来说的话，却真正让我刮目相看起来。

他说了以下两句话。

“平台上没法操作退费，是否方便加您微信，在微信上把退款转给您？”

“我是否能再耽误您一两分钟，跟您说说我们保洁行业的一些特殊情况，这样您以后需要保洁服务时，一定不会再遇到今天这样糟心的事。”

这两句话，我都没办法拒绝。毕竟，听起来都是站我角度而言：

为了给你退款，所以要加你微信。

为了让你避坑同时享受更好的服务体验，所以告诉你行业规则。

我欣然同意，客服小伙于是开始了他的科普，足足讲了5分钟。

核心意思我归纳了一下，主要有3点：

其一、绝大多数保洁阿姨年龄偏大，文化素质偏低，且都是兼职合作。尽管公司有一整套完整的规范和管控流程，但难免有不到位之处，希望能体谅。

这一点听起来，更像是诉苦和甩锅。但因为人家道歉和赔偿措施已经做在前面，我表示理解。

其二、以后再遇到这种情况，可以一开始就打电话投诉，他们会立刻换一名新的阿姨过来。

这是告诉我，你不必像这次一样承受这些不良情绪直到服务结束，我们第一时间就可以帮您解决。

其三、其实您下次也可以通过我们的小程序直接下单，价格更优惠，服务保障也是完全一样的。

这句话，才是最关键的。

我到此刻才终于明白过来，以上所有的说辞，尽管是处理我的投诉，但最后的指向，就是这句话。

您可以通过我们的小程序下单。

这位年轻的客服，生生把一次投诉受理事件，转化为了一次私域转化营销事件。

最终，我接受了他的建议，保存了小程序，成为了他们的私域流量。

通话结束前，我忍不住问他：“是否方便透露一下，你作为一名客服，一个月收入多少？”

客服小伙迟疑了一下说：“七八千吧，好的时候，也能过万。”

我又问：“你们公司像你这样待遇的客服，多不多？”

他笑着说：“应该，不多吧。”

挂完电话，我感叹了很久。

人跟人的差距是怎么拉开的？

被我投诉的保洁阿姨，之后为她擦屁股的年轻客服，两相对比，我们能立刻得到清晰的答案。

没有哪家公司的老板是傻子，他既然能给一名客服人员开出5位数的收入，代表这位客服每月为公司创造的价值，必定远超他的待遇本身。

薛兆丰说，职场上，我们每个人，最终都是为自己的简历打工。

想要赚更多钱，不妨多想想，如何让自己更值钱。

共勉。

作者：焱公子，内容商业顾问，畅销书《能力突围》作者，主营IP打造及内容解决方案。

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