拼多多怎么修改收货地址,拼多多修改地址步骤?

在产品设计中,减少用户需要记忆的内容并提供“再认”解决方案能够显著提升用户体验。本文将结合一些案例,探讨如何通过设计来实现这一目标,希望能够给你一些启发。

拼多多怎么修改收货地址,拼多多修改地址步骤?

在研究了许多知名公司APP的优秀案例后,我总结了近百条心得体会。其中之一是:降低用户需要记忆的操作,为其提供便捷的“再认”解决方案。

适用对象:产品/交互

大厂可以指代一些知名的互联网公司,比如京东、拼多多、美团、饿了么等。这些公司在各自的领域内都具有一定的影响力和市场份额,被认为是互联网行业的代表性企业。

一、经验拆解

这段话强调了APP中的一个重要原则,即通过减少用户认知负担来提供更好的用户体验。

1. 减少需要用户记忆的事情

为了提高用户友好性,我们应该尽量减少用户需要记住的信息或步骤。这样可以让用户体验更加流畅,降低使用障碍。

这涵盖了分解操作步骤、减少信息输入以及简化导航方式等方面,以确保用户无需花费过多精力来记住或学习如何使用产品。

2. 提供“再认”上的解决方案

以提供“再认”而不是“回忆”的方式来帮助用户。这种方法可以通过呈现相关的信息或刺激来帮助用户重新识别并恢复他们在过去学习或经历过的事物。

用户的「再认」能力是指在面对可供选择的选项时,能够轻松地确定正确的选项。

「回忆」是指在没有任何提示或线索的情况下,用户需要凭借记忆力从大脑中回忆出正确的信息或选项。

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实现“再认”的目的,设计者可以运用一些方法,比如提供选择、置顶信息以及明确操作状态等,帮助用户快速识别和选择所需的信息或功能。

二、案例解读

在各大知名应用中,还有哪些值得称赞的再认设计呢?

1. 置顶“买过/看过”的商品

饿了么在商品浏览页上做了很巧妙的设计:当用户没有在A店消费过时,会将用户曾经浏览过的商品放在TAB栏的第一位;而当用户已在B店消费过时,会将用户曾经购买过的商品放在TAB栏的第一位。

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解决问题:对于用户来说,这样的改进可以显著节省他们的时间,简化操作流程,从而提高下单效率,并促进复购率的增长。对于业务而言,这不仅提高了用户的留存率和复购率,还带来了更多的收入。

存在的问题是可能会误判,将一些用户不太可能再次购买的商品排在TAB栏的第一位,从而影响用户的使用体验。

2. 明确当期操作位置/状态

商品详情页中的“返回顶部”图标会根据用户的滚动行为显示不同的状态。

  1. 向上滑动:显示当前浏览进度和总商品数,这样用户就可以对商品数量有一个大致的了解。
  2. 向下滑动:查看上面商品时则变回【回到顶部】icon。

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解决这两个问题,可以改进商品详情页,让用户更容易找到所需信息。

用户可以通过展示当前浏览进度和总商品数,来了解页面上的商品数量和总长度,从而提高用户的浏览体验。

当用户在向下滑动浏览更多商品后,可能需要快速回到页面顶部,为了方便用户继续浏览其他内容,可以在页面顶部展示一个“回到顶部”按钮。这样用户就可以通过简单的操作回到页面顶部,提供了便捷的方式。

不足之处:也许有一些人不了解这些数字的重要性。

3. 提供多种选择减少思考

美团外卖近期在商品推荐流中新增了一个名为“随心点”的模块,其中包含了“随机抽取”和“查看推荐”两个功能按钮。

用户可以点击“随机抽取”按钮,系统将随机展示多个美食品类的名称供用户选择。

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解决方案:用户在面对众多商品选择时可能遇到选择困难的问题。用户可能因为选项过多而难以作出决策,导致犹豫不决或选择困难。为了解决这个问题,我们提供了一种轻松、有趣的方式来帮助用户快速作出决策,从而化解选择困难。

存在的问题:随机抽取的方式可能并不总是符合用户的口味或需求,有可能导致用户对结果不满意。

4. 在支付时确认收货地址

下单后,用户可以在支付弹窗上直接修改收货地址,这样可以避免用户因手快没有认真核对或忘记确认地址而下单。

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解决这个问题的方法就是让用户在支付订单的过程中能够灵活修改地址,而不需要放弃支付步骤,取消订单再重新下单。这样能够促进用户更快地完成订单支付。

存在的问题是:用户可能会因错误操作或恶意修改地址而造成安全风险,因此需要制定一些安全措施来确保用户信息的安全性。

跟着我,你将会发现更多大厂案例和深层次分析。

5. 在购物车上显示赠品信息

在京东购买商品时,购物车中的商品下方会直接显示赠品和数量,让用户一眼就知道赠品信息,大大减少了因不知道有什么赠品、或者复杂操作导致的用户流失情况的发生。

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我们解决了购物车页面确认赠品信息的繁琐步骤,提供了直观的赠品展示方式,让用户更轻松地了解赠品信息,从而简化了购物过程中的操作,提升了购物的效率。

改进之处:确认重要信息前置,减少操作次数。

6. 填写信息自动提供旧信息

在拼多多上新建收货地址时,系统会自动加载已经存在的收货人姓名和手机号码,这些信息来源于之前创建过的收货地址。

使用已有信息的选择是指在创建收货地址时,系统会提供已有的信息选项供用户选择,从而减少用户因输入错误或繁琐的操作而导致的流失率。

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提出解决方案:我们提出了一个更为便捷的方式来填写收货地址信息,减轻了用户手动输入已有信息的繁琐和耗时问题。这一改进提高了用户完成订单的转化率,增加了平台的交易量和收入。

存在的问题包括可能涉及用户隐私和信息安全风险,因为系统必须访问和加载用户的历史收货地址信息。

7. 置顶对象,知道是给谁回复

在知识星球里评论/回复某个用户时,在输入框上可以一直显示回复对象,让用户明确地知道自己在回复谁。

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我们解决了用户在评论或回复时可能出现的错误和重复输入问题。我们通过在输入框上一直显示回复对象的用户名,让用户清晰地知道自己在回复谁,从而避免了因长时间输入导致的遗忘。这个改进减少了用户出错和重复输入的情况。

缺点在于可能会占用输入框的空间,限制用户的输入体验。

8. 用品牌标识设计图标

懒猫存钱APP里的记账分类设计得非常有趣。它直接使用图标和Logo来代表日常生活开销,比如购物使用淘宝、京东等图标,游戏开销则用王者、LOL等图标进行区分,这样一来,日常开销分类更加直观,也更贴近生活实际。

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帮助用户更快、更清晰地选择消费地点,使账单查询变得更加便捷,从而显著提高操作效率。

存在不足之处:有些用户可能对某些图标和标识的含义理解出现偏差,另外也有个别用户不习惯使用图标和标识进行记账分类。

三、最后总结

提醒和提示、信息筛选、简化操作流程、清晰的界面布局、易懂的文字说明

  • 置顶推荐、提供历史行为
  • 状态透明化、提醒当前位置
  • 提供预选、随机抽取、自动选择
  • 前置重要内容、确认核心信息
  • 置顶操作对象、明确操作状态
  • 提供历史信息、自动填写数据
  • 联想现实事物、拟物化设计

以上是作者对“减少用户记忆负担”这一主题的一些想法,希望能给您带来一些启发。

专栏作家

微信公众号"和出此严"是一名产品经理专栏作家,作者自称是鹅厂的"90后老干部",专注于分享各种实用的交互和产品方面的经验和见解。通过以产品的视角写作,每一篇文章都力求做到高质量。

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