拼多多dsr怎么快速提升,拼多多dsr提升攻略?

DSR(Detailed Seller Ratings),即卖家详细评分,是由买家根据其购物体验进行的评分,对于电商运营至关重要。虽然我们无法控制买家的行为多样性,但我们可以从自身做起,努力提升DSR。下面总结了三个提升DSR的关键点,希望对您有所帮助。

拼多多dsr怎么快速提升,拼多多dsr提升攻略?

DSR是“Detailed Seller Ratings”的缩写,是影响卖家在电商平台上获利的重要因素。它是电商运营过程中的关键指标,也叫做卖家信誉评分,由买家通过评分来衡量卖家的服务质量,包括描述相符度、服务态度、发货速度等方面的评价。这些评分的平均得分对卖家的信誉和业绩有着重要影响。

售后接待的买家常常脾气暴躁,这是一个有趣的现象。当我们观察到这一点时,会不由得想知道为什么会出现这种情况。其实,这是一种称之为“幸存者偏差”的现象。

大家可以想一想,当买家购买产品后没有任何使用问题时,他们通常不会去寻求售后服务。相反,只有在遇到问题时才会有这种需求。评论也是如此,购买者对体验良好的产品可能并不一定会留下评论,但是当产品或物流体验很差时,他们很可能会给予一星评价。

昨天我遇到一个给我打了一颗星的买家,原因是:快递丢失了包裹,他不知道商品的质量,所以决定先给一星。

在电商平台上确实会遇到各种奇怪的买家,但我们需要理性对待这种现象。我们无法改变那些只想白嫖并索要退款的买家,但我们可以通过自身的努力来提升卖家的评价。从自己做起,着力提升DSR评分是可行的。

01 提升DSR第一点:品好是王道

我经营的是美妆产品的店铺,涵盖了各种品牌,包括知名品牌、白牌产品、国货以及尾货。虽然在相同的经营、运营和客户服务条件下,不同品牌的产品得到的DSR评价完全不同。

我们有一款名牌卸妆水,每天能卖出大约100单,评分从来没有低于4.8,一直稳定在4.9左右。我们没有采取任何措施来提升DSR,完全依靠买家自行评分。负面评价极少,绝大多数评价都是好评。

经过反思,我对这个链接的分析如下:首先,商品的质量确实很好。其次,我设定的销售价格较高,吸引了那些追求高品质的用户,因此他们的素质相对较高,至少不会有太多的免费领取者。

我之前也推荐过一款洗面奶,价格很便宜,每天的销量和卸妆水差不多,但是客户满意度评分呢,真是让人无法直视。店铺整体评分是4.8,但因为推荐了这款产品,评分竟然降到了4.6以下。

用户给出差评的主要原因通常是产品效果不佳。对于产品效果的好坏,我自然心知肚明。有些用户希望用很少的钱获得非常高的效果,这种想法实在不太现实。由于这款产品,我们在售前和售后投入了大量精力,如果没有利润的话,早就应该让它下架了。

希望大家可以根据以上两个商品的例子,了解到接下来该如何操作。在选择商品时,尽量选择质量好的产品,这样可以减少很多不必要的售后问题,提高DSR评分。商品质量好了,使用起来也会更加顺畅。

好的产品越做越受欢迎,而不好的产品却让人心烦意乱,尤其是售后服务让人不满意,每天却只能看着4分左右的DSR(店铺卖家信誉得分),让人不禁思考如何提高DSR,而这样的努力可能毫无意义。

02 提升DSR第二点:评价有礼

我记得很清楚,不能有红包奖励好评,更不能公开讲。我曾经接待过一个老客人,问我:好评有礼的话,会有红包吗?我回答说:嗯。接着,感觉到这位客人仿佛抓住了人生中最重要的一根稻草,马上变得兴奋起来。他说:"国家规定,对好评进行奖励是违法的,你们是私下操作还是怎么着?"

大家要引以为戒,不要做那些容易让打假者钻空子的事情。提升DSR的方法之一是要以礼貌的态度给予好评。大家可能会想,如果以礼貌给出了好评,那么买家给了一星的差评岂不也会得到回报?不过我们不应该陷入这种情况。

嗨,这样想有些肤浅了。谁能在赌博网站的套路下脱颖而出呢?既然这些平台设有这个功能,大家所担心的问题平台肯定也清楚,而它们仍然保留这个功能,说明它确实是有效的。

为什么会产生效果呢?不要只看到负面因素,也要看到积极的一面。需要明白的是,即使你不给红包,买家如果想给差评,也一定会这么做。

买家是否给好评是灵活的,有时候他们可以选择不去评价。因此,如果您给予评价并表现出礼貌,您可能会激励一些原本认为商品不错却懒得评价的人去给予好评。评价时表现出礼貌的作用在于,在差评数量不变的情况下增加好评数量,最终提升商品的DSR。

我做了一个大约4.2分的产品,并使用了评价有礼功能,很快评分就提升到了4.5分,这样至少能报活。然而,即便评分提高了,还是有人打出了一星评价,无可奈何,产品的质量就摆在那里。

就继续上评论有礼,就是这样偶尔一颗星,来几条五星好评,后面评分稳定在了4.4左右,也还算可以了。不做评论有礼,这个链接早就挂了。

03 提升DSR第三点:合适的定价

商品DSR(Detailed Seller Ratings,卖家详细评价)受商品质量和价格的影响。我曾经尝试过这种情况,一开始定价很高,吸引的是愿意支付高价的用户。然而,在商品质量不佳的情况下,由于高价的影响,最终评分是真的很低。

后来我降低了商品价格,但保持了原有的质量。很显然,我收到的差评明显减少了。我推测买家可能是这样考虑的:以这样的价格购买到如此优质的商品,很值得。

顾客追求的是性价比,只要产品在同价位下的耐用性能够满足需求,就没有问题。如果产品质量过硬,用户体验特别好,那么高价出售的评价会更好,而不是低价出售。

我曾经推出过一款成本较高的面膜,规格是五片装。当时我愿意赌一把,因为我的定价是竞品的两倍,也就是说,我卖的价格可以买竞品两盒。尽管价格较高,但一个月内没有一单退款,而且买家对产品的评价也很高。

当然,由于价格高昂,整个月的订单量并不太多。我认为是因为能够接受这个价格的用户群确实有限,毕竟高素质的用户并不多见。

在制定产品定价时,可以考虑到DSR因素。如果你的产品质量很好,就不必太担心。但如果产品质量不达标,就千万不要设定高价,否则评分会很低;相反,如果以低价销售,可能会有持续发展的机会。

除了邀请好评以外,还有一些其他提升DSR的小技巧。比如,对于已发货但未签收的订单,可以给买家发送邀请好评的消息,表达类似的意思:“如果您对商品体验满意,希望您能够给予好评,我们非常感谢。”但是,在这样的留言中最好不要提及返现或其他利益,这样也可以额外增加一些好评的可能性。

04 最后

对于类似DSR这样的非主流玩法,我个人并未尝试过,也不太建议尝试,因为一时的满足可能会带来长久的遗憾。

企业想要长期稳定发展,关键在于不断提升产品质量、发货效率以及售前和售后服务体验。这些方面是企业的内在实力,只有做好了这些,客户满意度指标自然会保持高水平。

专栏作家

老虎是一位经验丰富的运营专家,是人人都是产品经理专栏的年度作者。他还是《公司离不开的全栈运营高手》一书的作者,同时也担任过千万流水项目的主要负责人。老虎专注于产品运营与推广,对运营的各个方面了如指掌,能够熟练地运用各种运营模块,将产品推广工作做得游刃有余。他的微信公众号名为“老虎讲运营”,其中分享了丰富的运营知识和经验。

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