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商家A对我说:今天我开场把直播间在线憋到了500人,结果刚转品就掉了只有80多人,我哪里做得不对呢?

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高在线低转化

上图的开播峰值在线人数在1W人左右,这不是挺好吗?按道理来说本场直播应该大卖呀?可为何转化率低得这么可怜?从以下四个维度来逐一排除就可以解决这个问题了【如果你也遇到过类似情况,一定要及时解决,否则后果非常严重】!

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主要流量渠道-feed流的转化数据

【1】本场高在线怎么来的?答案一定是憋出来的,憋单也有多种玩法。如果你采用的是客单价跨度比较大的方式来,那转品必然立马掉人;举例:开场以特别高性价比,明显市场价格都是99的,你以9.9来标价诱导用户停留,达到预期目标后直接转69或99。人群跨度太大,能用9.9解决的事情就不会花99去解决,因此没人买你的产品,没有GPM,下一波流量就无法获取。憋一定可以,关键在于你的玩法不能过于骚,别把用户都当傻子了。

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某一场直播的高在线

【2】直播间承接能力如何?【上图】观察最近一段时间【在线人数爆量之前】的直播数据,看看平均在线人数是多少?假如多场直播的平均在线人数都是50人左右,本场直播你硬生生的把在线憋到500人,你的主播、排品以及你的玩法能接住吗?明显是不可能的!在峰值过后会快速的掉到50人在线!

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直播间人群画像核查

【3】人群画像可能已经歪了;观察过去7天和昨天的人群画像变化情况【上图】,分别从【商品展示用户、兴趣用户、首购用户】对比每一种用户类型下的【基础属性、购买偏好、内容偏好】。看结果与自己的定位是否相符!如果人群画像出现偏差,那也就意味着进来的人根本不是你的消费人群,接不住是正常的。但是这种情况并不是刚刚发生的,其实在之前的几场直播中就会有相应的体现,只是没有这么明显爆发出来了。主播运营一起复盘,找出问题的真因【一般来说,调整直播间的节奏及讲品策略就能解决一部分问题】。

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从复盘界面找原因

具体是什么问题,【上图】需要结合直播复盘查看详细数据去归因并解决;总之,成交的高低与在线人数的多少没有直接的因果关系,如果硬要提升直播间在线人数,可以通过降低流失来达到目的【当前在线=上一时段的在线+实时进入-实时离开】。这样做出来的在线才是有意义的。

如果你也遇到了类似的问题,可以直接在评论区留言或私信我帮你解决!

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