高效电商补单怎么做，高效电商补单怎么做的

在专业数字化解决方案支撑下，越来越多的定制家居工厂能顺畅完成正常订单（以下简称“正单”）的交付。但在定制家具行业中，产品在生产、运输、安装等各个环节，都可能因为主观或客观原因造成错缺坏，从而导致订单的增补，牵引至工厂生产的变更，影响企业核心竞争力之一交付力。

原材料持续涨价，疫情反扑，住房进入存量时代，市场激烈角逐，家居定制行业竞争更加白热化。搞定异常订单这件”小“事，企业”大“有可为。

我们将用2期为您分享，如何一举解决企业内部和外部异常订单，实现提效降本的同时提升品牌美誉度，促进业务二次增长。

在生产、运输、安装环节，板件或部件亦或是五金的错漏坏时有发生。在家具行业深耕10年以上的项目工程师为小编揭露了一个不为认知的行业数据，多数大企业补单占比达50%以上，中小企业甚至达100%。在原材料不断上涨的今天，这绝不是一笔小数目。但在解决售后订单过程中，大多数企业都是通过手工备注或其他功能性软件了事，补单成本依然很高。

事实上，售后作为企业、门店、客户互动最为密切的一部分，其品质决定订单的交付质量、市场评价、二次营销。售后订单（以下简称“补单”）之于售后系统的重要性，类似于拆单之于生产交付，若仅仅是通手工备注或功能性软件解决，带来的直接后果是责任规划不清、单据丢失、处理状态不可追溯等，客户评价难感知；往深了推，企业需要专人来解决售后问题，耗时增本，延误交付周期，形象树立难；于上市大公司而言，不规范的流程导致一部分数据游离于掌控之外，财务报表等管理级问题严重性非同小可。

以上顽疾，究其根源是企业没有一个规范的系统处理，如果有一套规范的系统，又将会是什么样的？今日以经典案例+解决方案的浅显形式，分享以下内容供您参考。

全流程协同，皮阿诺将错误率降低至万分之一

纵观每一次技术革命，在制造端推广应用时，最终都转化为企业的提效降本，为可持续发展而服务。

定制企业在设计端、生产端的拆单、审核、优化、揉单、计划排产、生产、分拣、运输、安装各个环节不同程度都有数字化技术的加持。一些企业可能在不同环节采用不同系统，信息被收集在各个系统，导致支离破碎形成数据孤岛。

高速粗放式增长已成为过去，精细化控本成为企业战略目标，定制家居行业数字化转型拨云见日，愈发明朗。迈入工业4.0的路上，设计与生产需采用一体化解决方案，使得数据源统一，无需系统间格式的转换，实现的无缝协作，保证信息的准确传递与订单准时交付。

以造易服务了10年合作伙伴广东皮阿诺科学艺术家居股份有限公司（以下简称“皮阿诺”）为例，一家专注独创的定制家居产品研发、设计、销售的A股上市公司，品类涉及整体橱柜、全屋定制、木门厨电四大核心产品，三大智能化制造基地，日均单量以千为单位，年单量上百万套。

在造易一体化系统”解决之道“支撑下，皮阿诺将错误率控制在了万分之一，市面同类软件中，错误率仅控制至百分之一。于中小型工厂而言，或许因为日均订单量小，误以为影响甚微。正所谓积羽沉舟，当月订单、年订单的累计，耗费的成本就不可同日而语了；于大工厂而言，日单量大更无需多言。

补单流程规范化，售后状态了如指掌

前面提到过，产品在运输、安装等环节出现问题异常情况不可避免，大多数企业占比高达50%以上，但皮阿诺、大自然木门（均为造易重要客户）等售后订单处理效率极高，人工等成本比之同行极具竞争力，其秘诀是什么？

其实很简单，皮阿诺基于造易一体化系统下，出厂前几乎杜绝错漏缺；其次增加了一套完善补单系统。当大多数同行将正单与补单混合在一个订单池里，需要补的订单简单在其前面加【补】、【修改】等标签，高密度的信息需要人为筛选优先级，管理工作极度繁琐；

而皮阿诺、大自然木门把补单和正单分为2个独立的系统，让售后部门只看补单，与正单分流，不仅界面简洁，方便订单管理；也有效避免了因为人为操作造成的补单错漏等；第三，正单系统中有历史记录的订单才能进入补单系统，遏制了部分门店为加快订单而走补单系统，使其订单管理有序。第四，售后质保有迹可循。质保年限内，通过补单系统能查询到已经下市的物料，工艺等，针对老用户的售后问题可以极速处理。

从工艺上而言，其他系统补某个板件时，仅仅是运算此板件；而造易系统虽呈现是单个部件或板件，但运算的整个柜体，系统自动调整板件孔位、工艺等，避免手工二次修改，100%无误。

补单的包装规则区别于正单，最大程度上节约包材成本。举个例子，正单中三个柜体可分为三个包装，但造易补单系统可将三个补单包装合为一个包装，同一个门店可跨合同包装，既可以节约包装成本，也可以节约物流成本。

针对单独补包装、同一店面不同订单的补单、门店地址的更换下的补单、单独补板件、整个柜体、新增合同等不同补单情况提供了可记录数据的补单流程，使得补单业务更可控。

? 补单流程参考，系统记录全流程数据，做到判责清晰

也正是在造易一体化系统支撑下，补单系统与设计系统、审核系统、生产系统可快速对接信息，当需要补部件或柜体，工厂只需在补单界面输入订单名及编号等关键信息调出订单，勾选一下补单问题，填写相关信息，系统即可关联正单，自动运算，实现快速补单。新增合同补单时，设计下单后，亦可自动关联至正单。

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? 部件或柜体补单操作简化流程

价值升维，不止售后

补单系统的上线，为皮阿诺解决的不仅是售后补单问题，还带来了一系列不可估量的价值。

第一，效率的提升。过去，当出现订单异常时，需专人寻找板件错误等信息时，人为的主观性会导致订单的错漏；有了系统后，形成长效机制，为企业提高异常处理效率，减少时间成本的浪费。同样的时间下，人为补单日均20-30单，但系统可高达50-100单。

第二，判责可量化。工厂漏发、还是物流损坏，又或是门店安装损坏，这一过程中精确的记录了相关数据，方便处理进度的查询和数据统计分析，为企业规范责任的判定，量化责任。

? 补单系统部分截图

第三，成本的节省。过去由于没有一套系统规范，皮阿诺在增补单这一环需要20人，而拆审一个大部门也仅20人。换言之，皮阿诺用双倍的人员和双倍的产线完成一份产值。上了增补单系统后，人员减半；随着皮阿诺规模的扩大，在不增加的人员的前提下实现产值翻倍。

第四，品牌美誉度。由于通过系统传输信息，售后问题及时响应，提升了品牌口碑和美誉度，为企业带来无形价值。

最后，业务的可控性。像皮阿诺这样的上市公司或即将上市的大公司而言，如果没有一套规范的系统，业务游离于掌控之外，不可控导致很难做出准确的报表，而有了一套造易这样对业务可控的系统，使得账务更清晰，业务部门也会变得更轻松。造易一体化系统保证了信息的完整准确，避免企业因为CAD或EXCEL等第三方软件的导入，增加了数据的安全性和可信度。

对于中小型企业而言，补单流程灵活度要求更高，大型企业要求更为复杂；针对于此，造易补单系统可根据企业需求配置，与ERP、物流系统对接，让企业低成本享受数字化带来的红利。

专注定制行业20年，造易以驱动定制工业技术革新为使命，旗下大规模定制解决方案”解决之道“与小产线解决方案”微C“，为定制行业不同规模企业插上数字化腾飞的翅膀，与伙伴同行共生。

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