新手如何做快递客服,处理问题件，新手如何做快递客服,处理问题件的方法

投稿用户 • 2023年3月18日 am11:22 • 网络资讯 • 阅读 405

一般来说，快递客服外包只是快递网点工作的其中以小部分；可以说是简单是非常简单，说复杂也很复杂；其差距主要是在细节操作上，公司的沟通能力及对于快递公司各种要求的熟知；一些人在正规公司入职一年半载，基本上也就了解差不多了，所以会有人选择出去单干或是找几个人一起做；因为没有过大的开销，几个人、几台电脑就能运转了，相对应的服务价格会稍微低一些，这也是为什么有少数的网点老板会选择合作的原因。

但是，一些问题也会随之而来，一旦网点票量暴增或是需要加班处理问题，这时该客服公司就会出现应接不暇的状态，主要原因是，一个人即使再有经验，个人的经历也是有限的，即使有其他的客服人员也不会有他一样的处理问题的经验，从而导致大量的客户投诉或者是巨额的罚款；这不是危言耸听，而是我身边出现的真实事件；

其实，我们可以换个思路，小公司或者是个人，都和我们网点自己找的客服很像，都不能实现连轴转，同时在遇到难解的问题是，没有人帮助，只能自己硬着头皮去做；如果是自己的客服做错了，还能罚点款，降低损失；但是小公司呢？你能找到人就是不错的情况了。

那么就有人问了，正规的公司是怎么运营的呢？又是怎样保证自己的利益的呢？

其实这点也好解决，从一个公司的管理制度上就能直接看出差距，比如：从招聘（层层把关，筛选人才）再到培训（专业技能提升，培养人才）以及到了工作岗位中还会有监督部门来监控客服人员的日常工作行为等等，单凭这三项是问：如果公司不正规又怎会有这样的管理流程，这个在很大程度上提高了服务质量；

同时在服务价格方面，如果我们仔细核算，会发现其价格相差无几，就算是高出的那么一丢丢，也都完全体现在了服务效率方面。举个例子：网点业务量暴增或者需要加班处理问题，公司会有足够的人员进行轮流服务，不会因人少而导致网点信息无人回复的情况；或是出现一些比较难缠的问题，也会有极为专业的管理人员及时地进行问题处理。

话说到这，相信大家也了解了；双方的差距并不是体现在价格和个人的专业技能上，而是对于一个公司闭环管理有着很高的要求，说得直白些就是综合实力很强；即使因个人疏忽导致网店出现空单，正规的公司也有足够的能力进行弥补；况且，这种情况出现的几率还是非常小的。

好了，今天就聊到这，希望对大家有所帮助；欢迎大家在评论区留言，讲一讲自己的观点，我们共同学习共同做好快递这件事。

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