客服询单转化率是什么意思，客服的询单转化率

投稿用户 • 2023年3月2日 pm5:50 • 拼多多运营 • 阅读 29

　　在网店正式外包托管客服前，都会对市场中的客服外包公司进行考核，从而确定到底要和哪个公司合作，那么外包客服前店主该如何考核客服外包公司呢?

　　1、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一

　　2、响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。

　　3、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。

　　4、旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

　　5、客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。

　　6、看公司的基本信息：要从百度等网络渠道搜索客服外包公司的信息，这时候就需要看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，以确保公司的正规性，避免上当受骗。萌萌客客服外包公司的周经理曾提到，考察完这点后，可以再去外包公司进行一下实地考察。

　　7、看技术支持：作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这个我们可以通过客服外包公司的产品介绍来了解到他的技术。

　　8、看案例：成功的客服外包公司会有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。

　　以上就是萌萌客客服外包公司的笔者给大家总结的考验外包托管客服公司的方法，希望对您有实际的帮助。

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