俗话说“来是人情去是债”,中国是个讲究礼尚往来的国度,生活中这样的例子更是数不胜数:应约去同事家了,随手带一份礼物过去;朋友生日了,买个蛋糕祝贺一下;亲戚家的孩子考上大学了,送个红包。
我们也不用担心这种付出会颗粒无收,它可以变成其他更大更有利的资源反馈给我们。如我们本来送给亲戚的是1000元的红包,结果过了一年,他送来的是1600元的大包。
这其中互惠原理就起着相当重要的作用。互惠原理简单地说就是,如果别人给了我们什么好处,我们也应当尽力回报。
互惠原理在促进人际关系协调,增加情感交融方面可以说是功勋显著。
但在看了美国作家罗伯特.B西奥迪尼的《影响力》后,我对其中的互惠原则有了更深一层的理解和认识。
西奥迪尼在其《影响力》一书中,对互惠原则的三个表现形式做了深入的剖析。
第一种互惠是直接给予恩惠再索要回报的方式。我把它称之为带着赠送面具的不对等交换。
佛教名山普陀山,前几年就有不少外来客以这种方式要求香客付钱捐赠的。去往普陀山最高寺庙—慧济寺的登山途中,经常会有打扮成僧人模样的冷不防地给你一串佛珠或是一本佛经,然后缠着你要你捐赠的。
都说“拿人家的手短,吃人家的嘴软”,虽说心里会有十万个不愿意,但大部分人都会或多或少拿出点钱来。所以一段时间,这种产业蓬勃发展。
可能你对这些“假僧人”没丝毫好感,但并不妨碍他们影响我们依其行事的概率,互惠原则的威力就是这么惊人,它居然允许这样的情况发生,当别人硬塞给我们好处时,就能激发我们的亏欠感。
当然了,我们也不必视互惠原则如洪水猛兽,避之唯恐不及。因为互惠原则也也是我们人类之所以能够繁衍发展的动力所在,因为互惠原则,我们才能团结得更为紧密。
在人际交往中“要想收获,必先付出”就是一句颠扑不破的真理。上班路上,顺手给喜欢咖啡的同事捎带一杯,不仅拉近彼此之间的距离,而且日后有事请他帮忙,他帮你忙的可能性就相当大。“因为人有送礼的义务、接受的义务,还有偿还的义务”。
第二种互惠是不对等的互惠。举个日常生活中常见的例子。
有朋友向你借钱,一开始开口说要1万元,你说现在手头紧,1万没有。朋友就提出借他5000元,你不好意思拒绝就只好答应了。
看似简单,但实际上,还是利用了互惠原则,当然了其中还用到了对比效应。第一是朋友已率先作出了让步,从最初的10000元到现在的5000元,就意味着你也要作出相应的让步,双方达成妥协才符合互动需求。
再深究一下,朋友用“先提大要求,再提小要求”的方式作了让步,在你看来却是你成功让朋友让步的,你就有很大的成就感和责任感。
而实际上,这只不过是朋友使用的一个欲擒故纵的障眼法,因为最终无论你选择哪种,他都是受益者。
第三种:打着免费旗号下的推销技巧。这一种在我们的生活中更是比比皆是。如今各大超市的门口都有免费试吃点,消费者在那里还可以得到某些产品的试用装。很多人会觉得只是还回牙签或杯子太过分了,于是会购买一些产品,结果买去后几乎没用。
前几年,在各大城市彩电市场纷纷饱和的情况下,一家销售彩电的商家却取得了当年彩电销售冠军,它是如何做到的呢?
原来推销员把这次销售的目标重点投向了农村,当时很多农民家里还没电视,连天线都没安装,于是推销员联系乡镇帮忙天线安装,安装好了后,推销员开始送货上门,让各位父老乡亲们改善一下业余生活,电视机可以让大家免费看1个月,如果一个月后不喜欢的,推销员会上门拿走电视机。
结果一个月后,推销员惊喜地发现,买下电视机的比退回的足足要多出5成,他们的这次推销大获成功。
现在可能你跟我一样也明白了那些接受并购买电视机的村民是中了“互惠”的圈套了,对给与自己恩惠并使用了这么长时间的电视机,许多村民都觉得有义务购买它。
在这里,电视机的免费使用同时也是一份礼物。推销员提供免费的样品,表面看只是让村民了解他们的产品,但实际上也把村民对礼物天然具备的亏欠感激发了出来,所以这次销售神话就不难理解了。
虽然我们不必视互惠原则为洪水猛兽,但也必须清醒地认识到它是影响我们决策的一把利器。
现在问题来了,很多时候我们根本无法判断我们收到的“礼物”到底是出于真诚还是推销利器,那么到底如何正确使用互惠原则这把双刃剑呢?我们通过下面一个日常生活中常见的案例来说明。
情景1:一日有许久未见的闺蜜来我们家,闲聊了一番八卦后,她看了我放在桌上的化妆品,问了一下我最近的生活起居,饮食习惯。对我说:我看你脸色不够好,是不是太累了,平时饮食也要多注意,多吃点蔬菜水果,同时还要加强蛋白质的摄入,我们这把年纪了,身体是根本。不过,我看你的化妆品是不是也得升级一下,美白补水的太少,女人外貌也很重要,自己看着满心欢喜,老公带出去也赏心悦目!
说着她还从包里拿出几瓶迷你护肤品,说是先让我试试,然后又教了我许多养颜美容的知识,不久就离开了。
如果事情到此为止了,那么显然你收获了一段珍贵的友情。根据互惠原则,你以后看到她有什么需要帮忙的地方也会乐于帮助她的。或者说,你已迫不及待地做出了相应的偿还。这一类的善意互换,是完全符合互惠优良传统的。
情景2:如果事情还没有完,过来几天,闺蜜又借故来访,在详细询问赠送的护肤品使用情况后,她开始想方设法说服我购买她提供的一套美妆产品–当然了价格自然也不便宜。
这时候就要分情况加以分析。如果这次闺蜜推销的产品你刚好需要,而且对你而言,性价比也相当高,那不妨接受。但是你要做好下一次的准备,以后的以后她还会接二连三地轰炸你,安利你。
这种情形下你可以判断上次的“礼物”是裹着糖衣的炮弹。这时候的互惠已成为闺蜜从你这里谋取私利的工具了,那么我们就不必受它影响了,该怎么做就怎么做。
最简单也是最高效的做法就是重新定义先前闺蜜的赠送行为,你从闺蜜那里得到的关于饮食起居、美妆知识包括她对你的关心全当成一种销售手段而不是礼物。这样一来,你在心理上就放下了报恩的包袱,也就能轻松解决她让你购买化妆品的建议了。
情景3:闺蜜在被你拒绝后要你提供一下朋友的名字,说现在这个行业也不好做,帮我介绍一下其他的姐妹,说不定她们喜欢我们的化妆品呢。
很多时候假如推销员说自己是经我们的某位熟人介绍过来的,那她销售成功的可能性就大大增加。
在这里,闺蜜仍旧利用的是互惠原则中的让步影响。对付的方法仍旧用之前的心理防备。只要你学会了正确界定礼物与推销的底线,那么你很快会意识到这又是一套让你顺从的方法,那么答不答应就掌握在你手中了。
甚至你还可以利用互惠原则,把你闺蜜赠送的化妆品照单全收,然后礼貌地道谢,然后就没有什么然后了。
当然了,学习知识的目的是为了应用,知道了互惠原则是把双刃剑,我们就可以有效地防范,并且可以有的放矢。
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