淘宝客服介入对卖家有什么影响呢，淘宝客服介入对卖家有什么影响呢怎么办

投稿用户 • 2023年2月16日 pm3:39 • 电商咨询 • 阅读 303

“我们也处理不了，商家联系不上，我们就结案了”？什么意思啊？这就算处理完了，这就是处理结果吗？那我反映到12315干嘛呀，我自己忍着就好了呗！

2022年11月5日，我在淘宝上赶着双十一的热潮，给孩子和自己都买了一件冬装，美美的等着发货了。

等我隔两天去看发货信息，页面显示，商家全款预售，12.5日前发货，怎么，标价折扣低，就是为了吸引资金吗。

好吧，就是因为售价低才吸引人的。我等等吧，过了双十一应该能发货了。

一直到12.5日前，我与商家客服沟通了4-5次，都是一句话回复我“库房在安排”，其他多一句话都没有。

12月5日，我和商家客服沟通，过了你们自己定的时间还不发货，还是那句“库房会安排”。

怎么个意思呀，就是不发货了吗？能不能给我个别的理由啊。

实在不想等了，向淘宝客服咨询吧，淘宝客服还真是有效率的，第二天就回复我说，商家说了不发货，是因为库房在广州，是疫情的影响。

我说这个理由，我不接受，我等了一个月，商家都没说过疫情影响发货。

你们淘宝客服问了就是这个原因，什么呀，忽悠顾客呢。

后来几天，淘宝客服沟通说，商家还是发不了货，可以给你退10元红包。

我是无语了，我买衣服是需要御寒，我是为了10元红包，我是希望淘宝客服帮我沟通发货的问题，不是为了得个红包。

淘宝客服说只能这样了，他们也没办法了。要么我退款换一家买衣服，要么无限期等着吧。

太让人生气了，淘宝的商家，淘宝不能管理，还是顾客自己受着。

我向12315反映情况，沈阳这边告诉我，得给商家所在地反映，好吧，商家在杭州，我打杭州的12315吧。

12月12日，我打了杭州的12315反映情况，给我答复，已受理，等待调查结果。

元旦过后，1月4日接到杭州12315电话回复，告诉我一下，他们联系不上商家，商家无理由不接受调解，所以他们准备结案了。

我都给自己听懵了，这是什么节奏啊，这就是我等来的处理结果。

就是联系不上商家，调解不了，就结案了。

合着这个商家，是不在地球上的吗？是皮包公司吗？怎么就联系不上就完了。

这个公司，不是为了卖货赚钱，是为了骗取个人信息吗，淘宝只维护商家吗？

我的利益没人管呗？现在的结果是我倒霉呗。我只能自己退款完事了吗？

原来，商家可以为所欲为，消费者能忍就好，不能忍就退款完事。

这个事，让我不在想网购了，可能有人说，这算什么呀，该买买呗。

可是，这么多年的网购，没遇到过这样的商家，疫情是全球的，全国都有，没有人因为这个原因不发货的，因为这个原因，也会告知消费者，延迟发货。

可我这个商家，一个多月的沟通，没提过一句因为疫情的原因不能发货。淘宝客服介入后，是因为疫情原因了。

不能和我说吗，我会不理解吗？而且淘宝不能管理平台商家，只会让消费者退一步了事。

12315本应该处理消费者投诉，最后联系不上商家，不能调解就结案了。

消费者权益无处维护，自认这次运气不好得了。哦，还说了，我可以自己收集证据，走司法程序解决。

我买两件冬装，花150元，不给我发货，我得自己去告商家解决问题。我在沈阳，商家在杭州，我去哪边告商家好哪。

价格是商家自己挂出来的，我付款是两方都同意的。不能因为价格低就不能享受我的权益吧。可以有赔偿，是商品价格的百分之30，不管多少，我不是为了赔偿，我就想商家给我发来货就行了。

我要求过分吗？我就想收到自己的冬装。12315都不管了，那你们只是每年的3.15才能解决问题吗？

我想明白了，政府机构都不管，我也不想难为自己了，就是我遇人不淑好了，遇到无良商家了，退款得了。

以后要不要在淘宝购物再说吧。伤心了，满心欢喜的等待，空欢喜的失望，满怀怒气的结果。

算了，自我安慰一下得了。网购也有风险，需谨慎下手。

希望朋友们，不会遇到这样的情况，都开开心心的购物，欢欢喜喜的收货。

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