近日，市民杨女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映，一年前，他们一家在株洲石峰区的全友家居花9万余元签订了全屋装修合同，主要为家具柜装修。但之后她发现，店家并未按合同约定使用中纤板，而是将中纤板和颗粒板混合使用。
3月17日，潇湘晨报晨意帮忙记者致电该门店负责人罗先生。对方称，目前行业一线品牌都是使用的颗粒板，之前因为中纤板做不了杨女士所看中的颜色，且杨女士在与设计师沟通的过程中也同意使用颗粒板，但杨女士对此予以否认，“之前我们选颜色的时候并没有告知我们，说我们要的颜色没有中纤板，等我们发现板材不对了才告诉我。”
杨女士要求将家具拆掉重做，门店负责人则称，此举将对双方造成巨大损失，愿意对杨女士进行一定的补偿，杨女士未同意，双方协商未果。目前，双方仍在进一步协商中。
投诉：说好的中纤板变成了颗粒板，要求重做家具柜未果
2021年1月，杨女士在位于株洲石峰区的全友家居花9万余元签订了一份全屋装修合同，主要是家具柜这一块。“合同里明确提到，将为我免费升级到全友无醛中纤板板材，约定的是2021年8月20号完工，没有如期完工不说，还把部分材料也换掉了。”
杨女士回忆，2021年11月，家具柜装修还未完工。有一天，她父亲的一位朋友来到家中，问她：“你们家的柜子怎么用的是颗粒板？”“我当时回他说，我们家用的不是颗粒板，是中纤板啊。”
之后，杨女士找到全友的销售。“对方承认是混合使用的，柜子的主体部分用的颗粒板，其余部分用的中纤板。”杨女士说，销售当时称，要先确认问题出现的原因。“要确认到底是厂家发错货了，还是设计师下错单了。”
“之后我得到的答复是，设计师已经辞职了，设计师当时有给我们一个送货的单子，上面有标明型号，我签了字就代表我知晓了，设计师也和我确认过。”杨女士说，设计师并没有明确告知所使用的是颗粒板。
事后，杨女士来到全友家居门店协商。“门店一开始说给我们赔偿几千块钱，但我们没有同意，提出了重做家具柜的诉求。”杨女士称，因为板材都是放在自己家里的，“怕含有甲醛，还是不放心。”但双方未达成一致意见，目前杨女士家中的家具柜装修处于停工状态。
回应：当事人对换材一事知情且不同意补偿，将继续协商
3月17日，潇湘晨报记者致电该门店负责人罗先生。“因为中纤板做不出来杨女士想要的颜色，所以我们换成了颗粒板，她是知道的。”罗先生称，现在行业里一线品牌清一色都是用的颗粒板，“因为颗粒板的性价比和稳定性都更高，功能也更好，得到了很多人的认同。”
对于罗先生的说法，杨女士没有认可。“当时在做家具的时候没有告诉我（做不出来想要的颜色）这件事，在选颜色的时候也没有向我们说明我们要的那个颜色没有中纤板，是等我们发现板材不对了才告诉我。”
“当时我们确实是在合同里面说可以升级成中纤板，其实中纤板与颗粒板唯一的区别在于，中纤板可以做造型，二者的价格是没有区别的。”罗先生告诉记者，事情发生后，他们也与杨女士有过协商。“说给她补偿一些钱，但是对方要把做好的这一套拆下来重做，这对双方都会是很大的损失。”罗先生说。
对于具体补偿多少钱，罗先生暂未告知。他只是告诉记者，店家是愿意给杨女士进行补偿的，“补偿比重新做一套更好，但是对方根本都没有到这一步，直接说全部换掉重做，所以我们当时没有同意。”
“设计师告诉我，使用颗粒板这件事，他是跟杨女士经过沟通确认并征得对方同意了的，再加上上面也签了字。”罗先生说，杨女士可以去找专业的人士问，也可以确认颗粒板做出来的效果与其余板材是否有什么区别。目前，双方仍在就此问题进行协商。罗先生表示，如果协商不成，杨女士也可以选择走法律程序。
律师：如有相应证据，消费者可向消协投诉或向法院起诉
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明，在有协议明确约定的情况下，商家不按约定发货的行为构成违约，应当合同约定和法律规定承担相应的违约责任。消费者可以通过向消费者协议投诉，或者到法院起诉的方式维护自身权利。
如果杨女士能拿出相应证据证明，证明商家确实是在自己不知情的情况下不按约定合同约定发货从而造成违约，可以通过向消费者协议投诉，或者到法院起诉的方式维护自身权利。
潇湘晨报记者满延坤 实习生卢瑜翔 杨柳
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