淘宝申诉不成功怎么解决呢,淘宝申诉不成功怎么解决问题

网店订单因为疫情原因发不出去,买家催发,平台扣罚商家合理吗?

昨天一个订单85块钱的东西,因为买家地址在物流停放范围内所以一直拖了好几天没发出去,结果买家催发了一下,淘宝处理结果是直接扣罚了我25.5元,这单货我才赚了10元钱,就这么罚商家合理吗,并不是我们不想发,而是所有的快递都试过了,连顺丰都试了都照样发不出去,物流发货信息提示在疫情防控区内暂时停发!

被罚之后就直接从我的支付宝账号里面扣款了,我当即就申诉了说明原因并且截图上传,物流停发的提示图,和买家说明情况的聊天截图,本以为应该是系统自动默认的超出发货时间才扣罚的,申诉一下应该就行的,结果刚申诉没多久就收到通知消息说是申诉不成立!气的我一晚上没睡好觉。

今天早上一上班我就找客服了,说明了情况,给他查看了订单,结果他说我提供的凭证不行,需要提供买家收货地址封控的通告,于是我就只有在网上搜找买家地址的疫情防控通告,最后截图发了好几个,最后找到一个文章上有说封控字眼的,他说可以了 ,帮我重新申诉一下让我等1-3天时间!

后面我又找这个订单的山西大同买家说明了情况,他承认平台给他打了25.5元,主动说这个不是我们的责任,他只是催发了一下,并不是想投诉我们,他把钱退给我们,后面真的就发红包退了我们25.5元,这里给山西大同的这位买家100个赞,人品很好,也祝这位买家生意兴隆!

虽然现在扣罚的钱买家退给我们了,但是平台的处罚还是成立的,如果申诉最终不过还是会影响店铺的考核评分这些,所以我就想问问,这种情况能怪商家吗,能发那个商家愿意拖着呢,平台不问青红皂白的扣罚这样做对吗?疫情期间为什么不停止这种催发一下就扣罚商家的处理规制呢?

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