京东我的订单查询怎么删除(京东我的订单查询总是加载中是怎么回事)

消费者评价无故被删,京东却说全是系统做的事

—— 京东,你欠消费者一个合理的解释

我本是个喜欢坐在最后一排为别人鼓掌,从来无意与谁争什么的人。但是,最近在京东购买了一个拉杆箱,如实的评价却被莫名其妙地删除了。特此向京东讨个说法。

2021年10月11日

我在京东平台的这家商铺买了个拉杆箱。大概是10月14号收到。

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因为产品质量一般,我在10月20号拍照点评:是否耐摔防爆还不清楚。但如下图所示,产品配件质量一般般,懒得退换了,希望能用得久一点。(大概内容是这样,因为被删了,无法截图。)当时因质量问题,只给了三星

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然后,10月20号当天就接到商家的电话说,因为双十一就要到了,这样的评价会影响到他们家的销售,希望我通过退换货删掉评价。可我不想删,就是因为大部分评价被这样“删除”了,才误导我购买了跟宣传不符的产品。我并不想做什么伟人,只是希望后来的消费者不要像我一样再被误导受骗了。所以,我并没有答应她的任何条件。

21号,一个说是他们客服经理的人给我打了电话,我没接。发了信息,如下:

原因如之前所述,我不想做昧着良心的事,只希望后来的消费者不要像我一样踩坑。但隔天还是认真回看了一下那个评价,看看自己是否客观讲述事实,没有偏激。因为从来没想过会遇到这样事,也没有截图保存,谁知道10月25号,评价竟莫名消失了!

25号当天联系京东客服,答,评价可能违规了,会有专人回复我。等到26号,回复如下:

京东我的订单查询怎么删除(京东我的订单查询总是加载中是怎么回事)

我很不理解,明明已经被评为“优质评价”,为什么是还未通过审核。通过审核是指被评为“优质评价”之前还是之后?违规,指的是违了什么“规”?

客服回复如下:

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客服问我是不是没有评价过。可是评价已经被删除了,我怎么证明?后来我找到京豆被删除的记录,这就是我曾经评价了,但评价被删除了的证据。

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一开始,客服说,没办法知道这个被删除的就是那个拉杆箱的订单,但27号京东客服电话却很明确告诉我,就是那个订单。所以,前后不一致的答复,你们想隐瞒什么?

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另外,一般评价都是可以点击【更多】进行追评的,但这个订单是无法追评的。

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综上所述,请问京东:

  1. 我的评价被评为【优质评价】,说明并没有违规,审核通过了,是这样理解的吧。

——一问京东:贵公司说我违规,并未审核通过。请问,我违了什么规?为什么没通过?

  1. 二问京东:既然通过审核,就说明评价并没有违规。那么为什么并未违规的评价却被删掉了?
  2. 三问京东:明明评价里面的商品号可以查询到相关订单,为什么要说,没办法查询?
  3. 四问京东:为什么这个订单无法进行追评?

后来,也就是10月27号,京东打来电话回答如下:

  1. 评为优质评价只是图片优质,不包括文字。系统会再次审核文字,如果会有违法字眼,也会把优质评价删除。

——五问京东,第一次审核,不审核文字吗?如果审核通过,说明文字没有违规字眼吧?第二次审核,标准是什么?违规的字眼都有什么?为什么一个评价要分两次审核?

  1. 你为什么违规我们不知道,那是系统识别操作的。

——六问京东,贵公司后台设置的程序,包含哪些违规字眼,贵公司公司自己都不知道吗?警察不懂法,凭的什么去抓人?

七问京东:京东客服说都是系统的错,京东什么都不知道也无能为力做什么,所以京东评价系统是横空出世且不受人管控的吗?

  1. 您的评价无法找回了,需要您自己提供资料证明您没有违规。

——八问京东,电脑格式化都可以找回资料,贵公司后台自己删除的东西,可以彻底删除,不留痕迹么?所以才无法找回吗?

——九问京东,公安局抓人,至少有份公章文件,指出你犯什么法,有证有据。依法办事。京东删除消费者评价,说消费者违规,没有任何说明和通知,却要消费者自己证明自己没有违规。是什么道理?

我不需要什么赔偿,就想讨回一个公道,还我公平的评价,还消费者一个公道!

后来朋友发来几篇今日头条刊登的关于【京东恶意删除评价的报道】我才知道,早在2017年这样的事就有被报道。也许没被报道的还有更多,这种行为一直没有得到很好的治理。不管你是否像我今天这样被不公平,只要你在网购,就必不可免会遇到这样不公平的境遇,或被恶意删除评价,或被假五星评价误导。所以,为了我们的利益,我们该联起手来保护好自己。欢迎转发。

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