淘宝保价服务在哪里申请，淘宝保价服务在哪里申请退款？

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618大促、99划算节等活动刚刚落下帷幕不久，9月初天猫、京东又接连发布了双十一的活动预告，比起往年提前了一个多月。作为一年中最为引人注目的电商促销盛宴，今年的双十一能否激起新的水花？

亟待破局的双十一

2022年全国各地受到疫情反复的影响，消费大盘整体较萎靡。国家统计局数据显示，2022年1-7月全国网上零售额73224亿元，增长3.2%，和去年的增速21.9%相比大幅下跌。

在整体消费能力降低的大环境下，不少消费者选择收紧钱袋子，从“激情消费”转变为更为理智、长周期的刚需型消费。同时，各大综合电商平台越来越复杂的促销机制，也劝退了一部分消费者，不再轻易为商家号称的“促销价”买单。

而随着线下零售行业受到疫情影响，越来越多的商家和品牌转战线上，布局自营电商、直播电商、社交电商、团购电商等新赛道，传统电商的价格优势逐渐不再鲜明。

平台监管重拳出击

我国电商行业快速发展的同时，网络消费纠纷数量也水涨船高，2019年至2021年三年间收案增幅超过了200%。据“人民投诉”平台统计，2022年“618”期间（年6月1日-6月20日），平台共收到3574条投诉信息。其中，电商、家电数码、食品、美妆等消费领域维权量大，质量安全、超长预售期、优惠满减套路、虚假发货、拒绝价保等问题突出。

为了规范行业有序发展，国家和政府相继出台和完善了《中华人民共和国电子商务法》《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》《消费者权益保护法》等，并开展网剑专项行动，严厉打击网络市场突出问题。多重举措下，消费者的权益意识得到了提高，电商企业的责任也有了更清晰的规范。

同时，更加多元化的消费场景和品类，也给售后服务提出了新的课题：直播间售卖的商品良莠不齐；户外、健身用品安全性无法保证；智能家电质量不稳定等等。这些新消费模式下产生的问题，亟待平台和商家通过更完善的服务和保障来解决。

电商大促打响“服务战”

低价和流量的红利逐渐消退，未来电商大促的竞争更考验企业与平台的售后服务能力和综合竞争力。

以淘宝天猫、京东为代表的老牌电商平台，均已配备无忧退货、正品保障、一键保价等服务，也逐渐养成了消费者的购物习惯。而这些优质的服务背后，往往伴随着更高的投入。尤其是中腰部企业抵御风险的能力有限，更需要一个高性价比的方案，利用有限的成本投入获取更高的成效。

众安保险推出新消费电商保险解决方案，助力正在布局电商生态的中小企业，一键配齐头部电商的服务基建，以保险撬动服务。让消费者的每一次消费都能享受到良好的服务与体验，为商家提升竞争力和客户粘性。

已服务过淘宝、天猫、抖音、快手、小红书等头部电商平台，基于多年的电商场景业务积累，沉淀出行业标准化解决方案，平均2周即可完成对接，帮助企业及时应战双十一。

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