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前言

很久以前就听马云说要做到全球72小时达到,当时就想这个重任一定会放在菜鸟身上,终于今年菜鸟海外仓对外发声了,宣传看起来很NB,洽巧自己也在搞跨境电商,于是就开始了解菜鸟这个海外仓业务。

接下来描述我申请、使用、劝退的经历

一、入口

既然是从网络新闻上看到的菜鸟海外仓,于是就从搜索入手,搜索结果:

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google搜索结果

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百度搜索结果

百度的搜索结果意不意外?

那我们从google点击进入,这是一个Landing页,介绍了菜鸟海外仓的优势等等。

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这里就有了第一个吐槽

  1. 高调的宣传菜鸟海外仓,难道没业务目标的吗?比如:海外仓申请数?Landing页UV/PV?请注意,那些菜鸟海外仓的文章我没看到一篇配有菜鸟海外仓入口。
  2. 这个google排名第一是一个landing页面没问题,难道第一页不应该出现菜鸟海外仓系统的入口吗?(后面才知道,可能根本没办法确定这个入口)。

从landing页面我申请了海外仓,一段时间以后我收到邮件,看看邮件内容,就这…

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针对这邮件吐槽二

内容跟菜鸟海外仓有一毛钱关系?邮箱域名是菜鸟域名?内容有出现菜鸟海外仓字眼?

为什么不配个链接?因为以上关系,我当时根本不知道这是什么东西,直接被我忽略了,一段时间才想起来。


一段时间后,我根据邮件内容从AliExpress里去找这个菜鸟外海仓,上图

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根据邮件的路径没找到吧?显然邮件内容过时了,没跟上后台内容的更新。于是我就在所有的菜单里去寻找。

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后来我找到了,进去后

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显示了我三个申请成功的三个美国仓,可是可是,就这… 我怎么开始下一步操作?操作列是空的,我该干什么?我迷茫了!

总结吐槽三:

  1. 必须Aliexpress商家才能使用海外仓?第三方怎么用?
  2. 真的不关心或者没有文宣下的指标吗,就那申请成功邮件,得丢失多少用户啊!
  3. 海外仓系统入口巨不清晰,路径复杂,我想我后面还要重新再找一遍,或许我的打开方式不对,知道入口的网友们麻烦告知我一声。

后来的后来,我通过不断摸索无意中闯入了这么个页面

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从功能上看我想这个可能就是真的海外仓系统了,注意域名已经来到tmall.com了,我现在还没真正用起来,不知道这个系统怎么样,以后再说。

吐槽四:

  1. 到这里为止,你会发现整个菜鸟海外仓系统非常混乱,从cainiao.com到aliexpress.com再到tmall.com,跳着跳着不小心关掉一个TBA可能就回不去了。
  2. 登录态混乱,这就是为什么我每过一段时间就找不到入口,过程中我肯定是收藏了最后那个看起来是菜鸟海外仓的系统的,但最终缺没法登录,不得不去Aliexpress里去重新寻找入口,再加上我已经登录1688的情况下,就更乱了……

因为这篇文章是时隔很久才写的,中间的一些细节已经忘记了,那痛苦的过程比我的描述有过之而无不及。

这里顺便吐槽去年使用LAZADA的过程也差不多,最后成功被劝退去只搞了虾皮,目前还不知道LAZADA的保证金怎么退?还没去管,相信不会吞了我的


出现这样的状况其实也很符合阿里的调性,中台战略下,多BU合作甚至跨公司合作,但这样的合作边界一定难以清晰,又牵涉各自的利益,用户体验这种跟KPI关系不大的东西肯定是做不好的,所以也就可以理解为什么做得这么混乱了。

最后真心希望好好把用户体验提升提升,在业务放缓又没有清晰新赛道的情况下,不用996去抢市场的情况下,可以回头好好修修这些基础建设了;基础的维护,没有技术含量的工作总要有人去做,唯KPI论就会造成这些用户关注但平台不会关注的情况出现。最终受害的还是平台……

中国倡导全球化+NB在制造输出,跨境,海外仓一定有它的未来,阿里巴巴好好干!

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