过完年刚上班，
就看到一件大离谱的事儿，
竟给客户过年时送来了花圈。
某网友说，
在2月5日接到自称天猫客服的电话，
准确报出该网友的姓名和地址后，
说自己失误给她寄了一件衣服，
希望网友能配合退回，
但该网友当时有事，
并且第一反应是诈骗电话，
随口搪塞了一下便挂掉了电话。
然后她又收到这个客服的两条短信，
但也没有在意。
晚上她逛淘宝的时候发现，
自己突然有了个花圈的新订单。
她在翻阅对比自己的网购记录后，
发现近期只有在initial买过东西，
有件衣服因为有质量问题，
已经寄回去换新，但未收到货。
她后来又主动跟发短信的客服联系，
确认了就是initial的客服，
而客服给出的理由是“以为不还了，挺生气的，
现在联系上了，就把花圈退货了”。
这名网友在跟客服沟通中发现，
客服一直坚称她已经签收快递，
但她却没有收到任何快递。
另外，客服还说这件事已经报警，
派出所已经备案并且已经联系她，
但网友表示自己只接到了客服的电话。
更好笑的是，
客服还表示”如果昨天我们好好说，
肯定不会这样，
因为衣服丢了肯定是我自己赔，
所以比较生气，但是这么做也确实不妥，
向你道歉。”
在客服的这些话中，
我只看出来几个字：
理不直气也壮！
自己的工作失误，
在去找别人帮忙的时候，
态度难道不应该低下一点、诚恳一点吗？
如果客服是某位富家在逃公主出来体验生活，
前面就当我没说。
在确认是这家店铺之后，
这名网友去驿站核实快递，
喜剧的来了，
快递站确实有这个快递，
但除了地址，
收件人和电话都是错的，
所以这也解释了这名网友没有收到快递，
但客服却看到快递已经签收的事。
虽然initial的客服已经退了花圈，
但这名网友可能忍一时卵巢囊肿，
退一步乳腺增生，
卖家犯的错误，
为什么自己要无辜承担责任？
便投诉到了天猫客服那边。
网友们在看到“initial花圈事件“后，
血压也瞬间拉满，
开始对initial天猫店铺发起投诉，
目前的结果是，
initial天猫店铺已经没了，
具体是被处罚还是下架自我保护，
还无法确认。
所以initial的花圈送来送去，
结果送到了自己家里，
真的很欢乐喜剧人了。
针对这次“initial花圈事件“，
网友们的舆论也很一边倒，
并为initial店铺下架拍手称快：
但这还没完，
initial的当事客服看到大家很激动，
也变得很激动。
7号的时候，
网友又接到initial上海总部负责人的电话，
说目前他们法务和人事都已介入该事件，
但考虑到当事客服情绪非常激动，
不敢贸然开除，
怕客服做出什么极端举动。
而爆料网友得知此事后，
也更加担心，
因为客服知道自己的详细地址，
万一对其做出什么威胁其家庭安全的事，
所以目前情况就很难解决。
而网友们得知initial如此”保护“当事客服后，
也是一脸问号与愤怒。
合着施暴者现在成了弱者，
大家纷纷表示不理解，
都觉得这个客服是有点心理问题：
本来是一个能够有很大处理空间的工作失误，
到现在却演变成一起品牌危机事件，
除了员工的本身问题，
公司内部的管理应该也存在很大问题，
最后，这件如此离谱的事已发生三天，
品牌方终于在小红书道歉，
倒是微博没发，
我也是看不懂。。。
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