拼多多怎么联系人工客服_,拼多多怎么联系人工客服全是机器人

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作者 | 罗超慧

编辑 | 十四月

近日,消费实验室观察到拼多多广告弹窗问题相继被网友爆出。一位微博网友称,拼多多的视频广告设置了一个“跳过”的假选项,点击后非但没能把弹窗关闭,还跳转到APP下载页面。诸如此类的“神”操作,已不是第一回被爆出,消费实验室发现不仅仅是上述套路,拼多多的弹窗轰炸还有许多“玩法”。

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猜不到的下个弹窗

“永远有下一个弹窗,我甚至猜不到拼多多下一个弹窗是什么样。”网友对于拼多多关不完又花样百出的弹窗广告表示无奈。

“拼多多帮我点一下”。如今拼多多app内有多个活动,其中都有“邀请好友”获得一定增益的设置。来自广西的林女士对消费实验室表示,她原本想要帮助好友完成拼多多“天天领现金”的活动任务,一点进去就一发不可收拾,“弹窗显示临近提现金额的数字,并且多个弹窗诱导参加领现金活动,还要参加拼多多抽奖,才算助力成功,这哪叫点一下?”

知乎问答有网友表示,每次进入拼多多商品页面,只要这个店铺的商家正在直播,无论是否在WiFi环境下,直播小窗口都会自动弹出和播放,并且不退出商品详情页的话就关不掉。问答下有热心网友咨询了拼多多的在线客服和电话客服,但并没有解决问题。问答下有网友提出解决办法:只有切换到长辈版,商品详情页才不会弹出直播窗口。

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图源:知乎网友长夜乄将尽

互联网广告管理暂行办法》第八条规定:利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容。有网友反映,拼多多的弹窗广告不仅是“关了几次关不掉”,呈现的广告形式各式各样,弹窗广告出现的场合甚至超出了app的范围。

知乎有网友反映,开了微信支付之后,弹窗立马跳出来,且没有关闭键,只能等待他的弹窗时间结束,或者点击弹窗进入拼多多,然后再退出。微博有网友发文说,在看美剧的时候出现拼多多弹窗,把弹窗关闭以后,看完剧发现拼多多已经下载完毕。

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逃不掉的弹窗困扰

据消费实验室了解,拼多多弹窗给用户带来各种各样的困扰。“打着王者突然弹出来物流信息”,知乎一位ID为Hhao的网友表示自己甚至没有在拼多多购买商品,无端冒出来物流信息,弹窗一出来就占了差不多半个屏幕,“为了引导点开拼多多”,严重影响了其他应用的使用体验。更有甚者,知乎另一位网友反映自己有一次开车导航的时候,拼多多弹窗干扰了驾驶,险些造成车祸。

“拼多多弹窗问题找客服有用吗?”这是在各大平台都有人提出的疑问。一位匿名网友分享了试图找客服解决弹窗问题的经历,消费实验室观察到,该网友依次咨询了机器人客服、人工客服、专项人工客服、致电沟通几个步骤,前后经历了6个窗口才彻底解决了弹窗问题,中途还需要网友搬出相关法律条文,才能顺利转接到“专项人工服务”。

难以完全关闭的拼多多弹窗,引发了个人权益被侵犯的隐忧。今年2月有网友于微博反映,在微信页面收到拼多多的弹窗,显示文案为“您的朋友XXX正在发红包”,但自己没有在任何软件上备注过朋友的名字,这样的弹窗令他细思极恐。广东省消委会法律顾问陈北元律师表示,“无孔不入”的弹窗广告有可能涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权

在“如何关掉拼多多弹窗”的多个知乎问答词条下,都出现了“直接卸载”“只用拼多多微信小程序”之类的建议,平台的弹窗广告似乎已经成为用户流失的直接原因之一。微博有网友戏称就算时不时犯了“拼”瘾,就算麻烦一些,也宁愿随用随装,用完以后便会立即卸载。

除了直截了当地卸载拼多多app之外,知乎网友“加肥猫”提出可以在长按卸载后,点击一旁的“消息太打扰”选项,即可关闭拼多多的弹窗。对此,消费实验室发现并不是所有手机系统都可以这样操作,目前了解到华为荣耀的手机系统可以这样设置,但苹果手机、小米手机却没有这样的卸载向导。

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弹窗“牛皮癣”何时铲除

近日,针对弹窗信息推送,国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》。规定要求不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗;弹窗推送广告信息的,应当具有可识别性,显著标明“广告”和关闭标志,确保弹窗广告一键关闭等。

拼多多弹窗广告如“牛皮癣”,部分深受其害的微博网友在该政策相关话题下表示,期望这次出台规定可以有效治理弹窗。此外,还有网友提出,拼多多里含有“摇一摇广告”,弹窗不需要点击,“手指不够长,手机稍有晃动,就跳转到了广告引导页面”。

对此,一位广西的网友表示,应该从“规定弹窗1-2秒自动关闭”“明确规范所有弹窗关闭按键的固定位置”“弹窗引导信息与实际跳转的页面相符”几个方面入手来完善规定,规范拼多多等含有弹窗广告的应用。

虽然用户也可自行解决弹窗问题,但诸如“关闭系统内拼多多app通知”等方法,其见效程度因手机系统不同而参差不齐。陈北元表示,要消除网络“牛皮癣”,需要广告本身发布者、持有者、制作者和平台、监管部门等多方努力。

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